El pensamiento sistémico. Sistemas biológicos.Conceptos básicos de sistemas: concepto, estructura, conducta. Características y propiedades.Modelos matemáticos de sistemas Isomorfismo y Homomorfismo.Teoría General de los Sistemas.Elementos Constructivos: Ciclos y Demoras, Tipos de Ciclos.Estructuras Genéricas: Arquetipos.

Matemática Discreta. Algebra lineal. Algebra booleana, Relaciones, Grafos. Cálculo.

Fundamentos de la programación. Principios de computabilidad. Elementos de programación: variables, tipos de datos, instrucciones estructuradas, subprogramas y recursividad.Programación orientada a objetos. Elementos básicos de orientación a objetos: clase, objeto, atributo, constructor, método, mensaje. Otros conceptos: encapsulamiento, visibilidad, sobrecarga, métodos y atributos estáticos, herencia y polimorfismo, excepciones, interfaces. APIs. Introducción al diseño orientado a objetos.

Perspectiva histórica de los computadores. Unidad central de proceso. Jerarquía de memoria. Organización de entrada y salida.

Naturaleza de la dirección estratégica. Proceso de dirección estratégica. Visión, misión, valores. Análisis estratégico. Análisis interno: identificación de recursos y capacidades. Estrategias corporativas. Estrategias de negocio. Implantación de estrategia. Modelos de negocio. La empresa de servicios profesionales. El proceso evolutivo de la empresa: fusiones y adquisiciones.

Conceptos básicos, modelos y teorías de la sociología. Aspectos sociales de los servicios. El rol social de proveedores y consumidores de servicios. Relaciones sociales aplicadas a los servicios. Redes sociales. Servicios colaborativos. Comprensión de influencias sociales, cognitivas y culturales de los servicios en el comportamiento individual y grupal.

Historia de los servicios. Concepto de servicio. Características de los servicios. Tipos de servicios (públicos, de gestion, etc.). Vistas de servicio (servicios de negocio, servicios electrónicos, servicios tecnológicos, etc.) Modelo de Servicios. Ciencia de Servicios.

Introducción a la lógica. Lógica de proposiciones. Lógica de predicados de primer orden.

Protocolos de comunicación entre servicios. Tecnologías XML. Tecnologías de servicios. Lenguajes y estándares de servicios. Descubrimiento de servicios. Programación basada en servicios y herramientas asociadas

Inteligencia Racional e Inteligencia Emocional. Autocontrol Emocional. Capacidades básicas de le inteligencia emocional: autoconocimiento, autocontrol, automotivación, empatía y competencia social. La inteligencia emocional en el trabajo. Emociones y estados de ánimo. Habilidades de negociación.

La empresa y sus objetivos. Relación de la empresa con su entorno. Los administradores en la empresa. Toma de decisiones. Funciones de la dirección. Áreas funcionales en la organización.

Fundamentos de los Sistemas operativos. Modelos de redes de comunicaciones intra-computador y entre computadores. Protocolos y estándares de comunicación. Redes de comunicación inalámbricas. Seguridad en SO y Redes.

Gramática. Expresión Oral. Expresión escrita. Características del idioma en el ámbito comercial y de negocios.

Ética. Responsabilidad social corporativa. Ofertas de empleo tipo en España y en otros países. Competencias de los Ing. En Servicios. Perfiles. Roles. Salidas Profesionales. Aspectos deontológicos de las ciencias y gestión de servicios. Legislación informática. LOPD. Entorno regulatorio (legislación nacional y europea, legislación laboral, competencias legales, etc.)

Principios de arquitecturas software. Estilos arquitectónicos. Patrones arquitectónicos orientados a servicios. Patrones de diseño e integración de servicios. Despliegue, prueba y monitorización de sistemas orientados a servicios. Seguridad en servicios.

Ficheros. Concepto de Bases de Datos y SGBD. Arquitectura y Componentes de una BD. Modelos Conceptuales de Datos. El Modelo Relacional. El Lenguaje SQL. Diseño de Bases de Datos. Seguridad en BD.

Estadística Descriptiva. Probabilidades y variables Aleatorias. Simulación. Modelos estadísticos. Medidas de Posición. Muestreo y Población. Prueba de Hipótesis. Análisis de series de tiempo y pronósticos económicos. Herramientas para el análisis estadístico de datos.

Fuentes propias del Derecho Civil. La norma jurídica. La relación jurídica obligatoria. Tenencia y titularidad de los bienes. El Derecho de familia y el Derecho de Sucesiones. Fuentes propias del Derecho Mercantil. Percepción de los problemas político-jurídicos y conceptuales surgidos en torno a la actividad empresarial; tipos de empresario, sentido y contenido de la posición jurídica de empresario; significado y alcance del deber de contabilidad del empresario; efectos de la inscripción en el Registro Mercantil.

Tipos de comunicación: comunicación verbal y comunicación no verbal. Técnica y estrategias de comunicación (métodos de escucha activa, el feedback en la comunicación). Análisis de las barreras que afectan de forma negativa a la eficacia de la comunicación.

Fundamentos de sistemas distribuidos. Arquitecturas de comunicación para sistemas distribuidos. Arquitecturas distribuidas. Arquitecturas basadas en servicios. Integración de Arquitecturas Empresariales (EAI). Integración Business-to-Business (B2B), Business-to-Consumer (B2C), etc.

Concepto de Sistema de Información. Sistemas informáticos. Sistemas de Información en la Empresa. Tipos de Sistemas de Información Básicos. Clasificación de los Sistemas de Información. Evolución de los Sistemas de Información. Sistemas Integrados de Información. (Inteligencia Artificial como aprendizaje)

Introducción a la Ingeniería del Software. Ciclo de vida. Concepto de proceso y Metodología de desarrollo. Introducción a la especificación de sistemas: lenguajes de modelado y autómatas.

Introducción a la Investigación Operativa. Metodología y formulación de modelos. Programación lineal y no lineal. Programación lineal entera. Programación lineal multiobjetivo.

Principios de macroeconomía. Análisis y estructura del mercado. Modelos económicos. Principios de contabilidad y fiscalidad nacional.

Principios y conceptos de comunicación. Plan de comunicación. Comunicación interna (intranets, manuales de procedimiento, etc.). Comunicación externa (hacia los medios, hacia la sociedad -redes sociales, relaciones públicas, etc.). Programación de dossiers.

Sistemas de Fundamentos de los sistemas de gestión empresarial. ERP. Evolución, arquitectura y características generales de los sistemas ERP. Criterios de elección e implantación de un ERP. CRM, SCM. Sistemas e-business.

Fundamentos de la Ingeniería de Servicios. Ciclo de vida de servicios. Metodologías de desarrolloorientadas a servicios. Ingeniería de requisitos para el descubrimiento de servicios. Análisis y modelado de servicios.

Introducción a los Almacenes de Datos: arquitectura y componentes. Explotación de almacenes de datos: herramientas OLAP. Diseño de almacenes de datos. Mantenimiento de almacenes de datos. Proceso de transformación, extracción y carga (ETL). Gestión de datos no estructurados.

Principios de microeconomía. Análisis y estructura de los agentes económicos. Modelos económicos.

Empresa de servicios vs. Empresas industriales, servicio vs. Proceso. La función de operaciones. Proceso. Localización. Capacidad. Distribución en planta. Calidad de servicio.

Fundamentos de la gestión de proyectos. Planificación de proyectos. Herramientas para la gestión de proyectos. Estimación de proyectos. Gestión de Riesgos. Dirección y Gestión ágil de Proyectos.

Teorías y tipos de liderazgo. Habilidades del líder. Visión, misión, valores y creencias. Trabajo en equipo vs. Trabajo en grupo. Importancia del trabajo en equipo en la empresa actual. Visión sistémica de equipos. Gestión del tiempo.

Fundamentos de procesos de negocio. Gestión de Procesos de Negocio (BPM). Sistemas de gestión orientados a procesos. Lenguajes para el modelado de procesos. Reingeniería de procesos de negocio. Evolución y Modernización de procesos de negocios.

Introducción al concepto de marketing. Papel del marketing en la empresa. Investigaciones de mercado, política de producto y precio, distribución comercial, dirección de ventas. Fundamentos del marketing mix en los servicios. Entorno y Mercado (SI y estudios de marketing, Creación de valor y administración de relaciones con clientes –B2C, B2B). Identificación del área de mercados objetivos y posicionamiento de ofertas (Seguimiento e identificación de mercados objetivos, desarrollo de estrategias de servicios, posicionamiento de la provisión de servicios).Fundamentos del comercio internacional.

Catálogo de Servicios. Niveles de Servicio. Disponibilidad, Capacidad. Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI. Gestión de Proveedores. Gestión de la Seguridad de Información. Coordinación del Diseño. Incidencias, Problemas, Configuración, Cambio. ITIL. Calidad de Servicios.

Fundamentos de la computación móvil y ubicua. Plataformas de desarrollo y ejecución de servicios móviles. Desarrollo de aplicaciones y sistemas basados en computación ubicua. Programación “context-aware” y adaptación de servicios. Seguridad y modelos de confianza en entornos móviles. Redes de sensores. Computación ubicua domótica.

Factores humanos en la interacción persona-ordenador. Adaptación a minusvalías sensoriales e intelectuales.Métodos de diseño de interfaces amigables: diseño centrado en el usuario y diseño iterativo.Análisis, diseño y evaluación de interfaces.Diseño de Sistemas de ayuda.Principios de diseño gráfico.Programación orientada a eventos. Programación visual de interfaces gráficas.Medios de comunicación: características, formatos. Programación de aplicaciones multimedia: características, lenguajes. Introducción a los sistemas multimedia.

Introducción a la Minería de Datos (DM). Técnicas de Minería de Datos. Web Mining. Sistemas de ayuda a la decisión. Cuadro de Mando Integral. Inteligencia de Negocio en la Empresa. Inteligencia competitiva en la organización.

Introducción a los mercados financieros. Introducción a la matemática financiera. El valor de una inversión. Rentabilidad y Riesgo de activos y carteras. Gestión de inversiones. Modelos de valoración de activos. Mercados de renta fija. Introducción a las cuentas anuales y al plan general de contabilidad.

Ciclo de vida de la arquitectura empresarial. Establecimiento de visión, estado interno y externo de una empresa a través de su arquitectura empresarial. Componentes de una arquitectura empresarial. Arquitecturas empresariales específicas.

Espíritu emprendedor. Creación de empresas. Elaboración de un plan de negocio. Plan de producción; Plan económico- financiero; Plan de marketing.

ELos recursos humanos en la empresa. Gestión de flujos de trabajo y análisis de los puestos de trabajo. La planificación de los recursos humanos. Procesos de afectación y desarrollo. Procesos de evaluación y compensación.

Conceptos básicos sobre la estructura y función de las diferentes administraciones públicas. Principales servicios en las administraciones públicas. Administración electrónica.

Conceptos básicos de banca y gestión de inversiones. Servicios bancarios y de gestión de inversiones: fondos, acciones, valores y vehículos de financiación. Banca electrónica. Fundamentos de los seguros. Servicios prestados por las aseguradoras.

Fundamentos de la organización industrial. Aplicación de los servicios en entornos industriales y entornos de manufacturación.

Fundamentos de la gestión de establecimientos hosteleros: hoteles, restaurantes, etc. Gestión de proveedores. Industria del transporte. Gestión aeroportuaria. Servicios en la hostelería.

Estructura y fundamentos del sistema de salud. Servicios para la gestión hospitalaria. Asistencia social. Atención de menores.

La industria de las telecomunicaciones. Servicios de radiodifusión. Servicios en los medios digitales: grabación y reproducción audiovisual.

La industria del comercio. Los servicios en el contexto de la distribución comercial. Servicios para mayoristas. Servicios para minoristas. Servicios para gestión de stocks. Servicios para el transporte de mercancías.

Conceptos básicos de diseños urbanísticos. Los servicios en el contexto urbanístico: alquiler y compra de inmuebles, gestión de residuos, seguridad y vigilancia, industria del ocio y entretenimiento, actividades lúdico-deportivas.

Conceptos básicos de la gestión de recursos energéticos: electricidad,agua, calefacción, gas. Servicios para la gestión de recursos energéticos.

Fundamentos de tecnologías de la información. Aplicación de los servicios en las TIC.

Conceptos básicos de consultoría: outsource, offshore, nearshore, etc. Prestación de servicios de consultoría: marketing, asesoramiento legal, relaciones públicas, consultoría IT, consultoría de negocio, etc. Gestión empresarial basada en servicios.